A REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Nasledujúce všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je:
Obchodná spoločnosť: Budweiser Budvar SK, s. r. o.
Sídlo: Galvániho 15/B, 821 04 Bratislava
IČO: 46 332 642
DIČ: 2023331332
IČ DPH: SK2023331332
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka č. 75606/B
kontaktné údaje:
e-mail: info@budweiserbudvar.sk
telefón: ……………….
(ďalej len „predávajúci“)
Spoločnosť je prevádzkovateľom internetového obchodu:
https://budweiserbudvar.com/sk/shop/ (ďalej len „e-shop“)
a kupujúcim.
Kupujúcim na e-shope Spoločnosti môže byť len fyzická osoba, ktorá dosiahla vek minimálne 18 rokov, pričom pri vstupe na e-shop je fyzická osoba povinná uviesť svoj vek. V prípade, ak je kupujúcim právnická osoba, uzatvárať kúpnu zmluvu na diaľku prostredníctvom e-shopu je v mene právnickej osoby oprávnená vykonať len osoba, ktorá dosiahla vek minimálne 18 rokov.
I. Predmet kúpnej zmluvy
Predmetom kúpnej zmluvy je kúpa tovaru kupujúcim a predaj tovaru kupujúcemu predávajúcim na e-shope predávajúceho za vopred dohodnutú kúpnu cenu, ktorá bude zobrazená v e-shope.
Tovarom sa rozumie reklamné predmety a iné hnuteľné veci, ktoré sú zobrazené na e-shope predávajúceho.
II. Oboznámenie kupujúceho
Kupujúci je jasne, zrozumiteľne a jednoznačne oboznámený s jednotlivými druhmi tovaru, ktoré predávajúci predáva prostredníctvom e-shopu, a to na príslušnej katalógovej stránke e-shopu.
III. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva sa medzi zmluvnými stranami uzatvára na základe vyplneného a odoslaného formulára kupujúcim na e-shope predávajúceho. Odoslaním formulára dochádza zo strany kupujúceho k odoslaniu návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim, ktorej predmetom je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru predávajúcim a povinnosť kupujúceho zaplatiť za prevod vlastníckeho práva kúpnu cenu. (ďalej len „Objednávka“).
Po odoslaní Objednávky bude automaticky na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v Objednávke zaslané potvrdenie o prijatí Objednávky predávajúcim. Na uvedenú e-mailovú adresu kupujúceho budú taktiež zaslané všetky ostatné informácie týkajúce sa Objednávky.
Potvrdenie o prijatí Objednávky obsahuje informácie, že predávajúcemu bola doručená Objednávka, avšak potvrdenie o prijatí Objednávky nemožno považovať za akceptáciu návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy predávajúcim.
Bez zbytočného odkladu po doručení Objednávky a zaslaní potvrdenia o prijatí Objednávky predávajúcim, zašle predávajúci potvrdenie o akceptácii Objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia akceptácie Objednávky kupujúcemu.
Akceptácia obsahuje informácie o predávajúcom, o tovare, bližšiu špecifikáciu tovaru, množstvo, údaje o celkovej kúpnej cene vrátane nákladov na prepravu a iných dodatočných nákladov súvisiacich s dodaním tovaru predávajúcim, predpokladaný termín doručenia a miesto doručenia tovaru.
Predávajúci jasne, zrozumiteľne a jednoznačne informoval kupujúceho o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa tovaru, o reklamačných, platobných, obchodných a prepravných podmienkach.
IV. Práva a povinnosti zmluvných strán
- Práva a povinnosti predávajúceho
1.1 Predávajúci je povinný
- Dodať tovar kupujúcemu v množstve a akosti dohodnutom na základe Objednávky, tovar dostatočne zabaliť, dodať tovar v primeranej lehote bez zbytočných prieťahov;
- Zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky kritériá dané právnymi predpismi Slovenskej republiky;
- Bezprostredne po akceptácii Objednávky, najneskôr však pri dodaní tovaru kupujúcemu, poskytnúť Potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej len „Potvrdenie“) na trvanlivom nosiči. Za takéto doručenie za považuje aj doručenie Potvrdenia prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v Objednávke;
- Odovzdať kupujúcemu najneskôr s dodaním tovaru všetky potrebné doklady týkajúce sa dodávaného tovaru. Takýmito dokladmi sa rozumie napr. dodací list, záručný list, daňový doklad, návody v slovenskom jazyku, ak sú potrebné, prípadne akékoľvek iné doklady, ktoré je predávajúci povinný doručiť kupujúcemu.
- Predávajúci má právo:
- Na zaplatenie celej kúpnej ceny vrátane prepravných a iných nákladov súvisiacich s doručením tovaru kupujúcemu;
- V prípade, ak tovar, ktorý je uvedený na stránkach e-shopu, nie je predávajúci z objektívnych príčin schopný kupujúcemu dodať, je predávajúci oprávnený ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo poskytnúť kupujúcemu možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy (storno Objednávky). Stornovať Objednávku je kupujúci oprávnený prostredníctvom e-mailovej správy, resp. formuláru, ktorý je uvedený na internetovej stránke predávajúceho.
- V prípade, ak kupujúci nevyužije možnosť prijatia náhradného plnenia, resp. odstúpenia od kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- V prípade, ak kupujúci už uhradil čiastočne, alebo v celej výške kúpnu cenu, je predávajúci povinný vrátiť kúpnu cenu kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia storna Objednávky, resp. odstúpenia od kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho, alebo do 14 dní odo dňa odoslania odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcim.
- Práva a povinnosti kupujúceho
2.1 Kupujúci si je vedomý svojej povinnosti zaplatiť za objednaný tovar kúpnu cenu, ktorá mu je známa už pri vytváraní a odosielaní Objednávky. V prípade akýchkoľvek zmien v Objednávke je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu, ktorá bude kupujúcemu oznámená v súlade so zmenami Objednávky.
Kupujúci je v zmysle uzavretej kúpnej zmluvy povinný:
- Prevziať objednaný a dodaný tovar;
- Zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na dodanie tovaru kupujúcemu;
- Potvrdiť prevzatie tovaru v dodacom liste.
2.2 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
V. Dodacie a platobné podmienky
Pri každom tovare je na e-shope predávajúceho spravidla uvedená dostupnosť tovaru spolu s termínom predpokladanej expedície tovaru.
V prípade, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak, je predávajúci povinný dodať tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy zmluvnými stranami.
V prípade oneskoreného dodania tovaru je kupujúci oprávnený vyzvať predávajúceho na splnenie jeho záväzku v dodatočnej lehote. V prípade, ak predávajúci ani v dodatočnej lehote nesplní svoj záväzok dodať kupujúcemu tovar, je kupujúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.
V prípade skoršieho dodania tovaru predávajúcim ako je dohodnuté medzi zmluvnými stranami, je predávajúci oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru v skoršej dodacej lehote.
Predávajúci doručí tovar prostredníctvom poverených osôb na miesto dohodnuté v kúpnej zmluve, alebo dohodnuté iným spôsobom pred samotným dodaním tovaru.
Kupujúci je vopred informovaný o mieste a čase doručenia tovaru predávajúcim alebo inou osobou poverenou na doručenie tovaru kupujúcemu.
Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo prostredníctvom inej osoby, ktorá bude kupujúcim splnomocnená na prevzatie tovaru, podpísať prevzatie tovaru, uhradiť kúpnu cenu za tovar.
V prípade, ak tovar preberá za kupujúceho tretia osoba, je povinná sa preukázať predávajúcemu, resp. ním poverenej osobe akceptáciou Objednávky.
Tovar sa považuje za doručený okamihom prevzatia tovaru kupujúcim/ním poverenou osobou a podpísaním protokolu o prevzatí tovaru.
V prípade, ak nebude tovar prevzatý kupujúcim v mieste a čase dohodnutom medzi zmluvnými stranami a tovar mu bude predávajúci opakovane doručovať a predávajúcemu vzniknú dodatočné náklady, alebo ak kupujúci neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí lehoty na prevzatie tovaru, je kupujúci povinný nahradiť predávajúcemu náklady, ktoré vznikli predávajúcemu s opätovným doručovaním tovaru.
Pri prevzatí tovaru je kupujúci oprávnený skontrolovať tovar priamo pred predávajúcim alebo inou predávajúcim oprávnenou osobou a v prípade zistenia akýchkoľvek vád v množstve alebo akosti tovaru je kupujúci oprávnený priamo na mieste vyhotoviť písomný záznam o vadách tovaru, na základe ktorého je následne kupujúci oprávnený uplatniť reklamáciu predávajúcemu alebo predávajúcim poverenej osobe.
Tovar sa kupujúcemu dodáva nasledovnými spôsobmi:
– GLS
VI. Kúpna cena
Kúpna cena za tovar je uvedená jednak v Objednávke vytvorenej kupujúcim a jednak v akceptácii Objednávky predávajúcim.
Kupujúci je oprávnený zaplatiť kúpnu cenu za tovar vrátane nákladov na doručenie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- Bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho vedený v Československej obchodnej banke, a.s., číslo účtu IBAN: SK82 7500 0000 0000 2580 2413;
- Bezhotovostne platobnou kartou pri uzatváraní Objednávky;
- GOPAY
- Dobierkou pri prevzatí tovaru.
Pri platbe bezhotovostným prevodom sa za deň úhrady kúpnej ceny považuje deň pripísania kúpnej ceny na účet predávajúceho.
Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve, najneskôr však musí byť kúpna cena tovaru uhradená pri prevzatí tovaru. Ak nie je kúpna cena za tovar uhradená kupujúcim najneskôr pri prevzatí tovaru, predávajúci je oprávnený odoprieť vydanie tovaru kupujúcemu. To neplatí, ak sa zmluvné strany dohodli na plnení na splátky.
V prípade, ak dôjde z ktorejkoľvek zmluvnej strany k odstúpeniu od kúpnej zmluvy a kúpna cena bola uhradená vopred, predávajúci je povinný kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy vrátiť na bankový účet uvedený kupujúcim. Dňom odstúpenia sa rozumie deň, kedy je odstúpenie doručené druhej zmluvnej strane, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Zobrazená kúpna cena na e-shope predávajúceho zahŕňa daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej všeobecne záväzným právnym predpisom Slovenskej republiky, pričom kúpna cena uvedená na jednotlivých katalógových stránkach e-shopu nezahŕňa cenu dopravy a iných prípadných nákladov súvisiacich s doručením tovaru objednaného z e-shopu predávajúceho. Náklady na dopravu a iné s tým súvisiace náklady sú zobrazené pri výbere dopravy, ktorou je tovar dopravený kupujúcemu a následne v rekapitulácii Objednávky.
Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť ceny uvedené na e-shope bez predchádzajúceho upovedomenia kupujúceho. Zmena kúpnej ceny sa nevzťahuje na tovar predaný kupujúcemu pred zverejnením zmeny kúpnej ceny na e-shope predávajúceho, uvedené platí aj v prípade, pokiaľ ešte nedošlo k dodaniu tovaru kupujúcemu.
Náklady na doručenie tovaru sú:
V prípade, ak je tovar zasielaný prostredníctvom ………., náklady na dopravu sú …………….
Pri platbe tovaru na dobierku je služba dobierky spoplatnená sumou ………………
VII. Nadobudnutie vlastníckeho práva k tovaru, prechod nebezpečenstva škody na tovare
Pri kupujúcom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, prechádza vlastnícke právo k tovaru prevzatím tovaru na dohodnutom mieste.
Pri kupujúcom, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa v zmysle vyššie uvedeného zákona, prechádza vlastnícke právo k tovaru po úhrade kúpnej ceny v celej výške.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou, poprípade momentom, keď je kupujúcemu umožnené s tovarom nakladať a kupujúci v dohodnutom čase tovar neprevezme.
VIII. Záručná doba
Záručná doba v zmysle § 620 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“) je 24 mesiacov.
Kupujúci si je však vedomý, že pri predaji tovaru predávajúceho môže byť záručná doba kratšia, nakoľko ide o tovar, ktorý podlieha skaze. V tomto prípade teda platí, že záručná doba sa neskončí skôr ako uplynutím lehoty, ktorá je vyznačená na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej (ďalej len „doba exspirácie“).
Záručná doba vyznačená na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej má prednosť pred všeobecnou dĺžkou záručnej doby určenej v § 620 OZ.
Všetok tovar, ktorý je zaslaný kupujúcemu, má dobu exspirácie dlhšiu ako 2 mesiace.
V prípade, ak tovar, ktorý je zaslaný kupujúcemu a uplatňuje sa naň doba exspirácie, má exspiračnú dobu kratšiu ako 2 mesiace, kupujúci je oprávnený žiadať od predávajúceho výmenu tovaru za tovar s dlhšou exspiračnou dobou. Uvedené neplatí v prípade, ak ide o tovar, ktorý bol na e-shope predávajúceho ponúkaný za zníženú kúpnu cenu a kupujúci bol pri jednotlivej katalógovej stránke tovaru s kratšou dobou exspirácie upozornený na kratšiu exspiračnú dobu.
V ostatných prípadoch, ak sa zistí, že je tovar s kratšou dobou exspirácie, bude kupujúci kontaktovaný predávajúcim za účelom dohody o ďalšom postupe s takýmto tovarom. Takýto tovar bude kupujúcemu odoslaný len po predchádzajúcom súhlase kupujúceho.
IX. Ukončenie kúpnej zmluvy, odstúpenie od kúpnej zmluvy
V prípade, ak kupujúci nesplní povinnosť uhradiť kúpnu cenu včas, kúpna zmluva sa od počiatku ruší.
V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), je kupujúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Prevzatím tovaru sa rozumie okamih, keď kupujúci alebo ním poverená osoba prevezme všetok objednaný tovar. Ak sa tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke dodáva oddelene, rozumie sa prevzatím tovaru okamih prevzatia tovaru, ktorý bol kupujúcemu dodaný ako posledný.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy:
- predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho. (§ 7, ods. 1 pís. c) zákona o ochrane spotrebiteľa);
- predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 7, ods. 1, pís. e) zákona o ochrane spotrebiteľa);
- predmetom ktorej je predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia kúpnej zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a cena takýchto alkoholických nápojov závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť. (§ 7, ods. 6, pís. g) zákona o ochrane spotrebiteľa).
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete tu. (prepojenie)
Po prijatí odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcim bude kupujúcemu zaslané potvrdenie o prijatí odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcim.
Odstúpením od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva zrušuje od počiatku. V prípade, ak pred odstúpením od kúpnej zmluvy došlo už aspoň k čiastkovému plneniu, zmluvné strany sú povinné vrátiť si všetky plnenia, ku ktorým došlo pred skončením kúpnej zmluvy.
Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Pre prípad nemožnosti plnenia povinností predávajúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, resp. došlo k tak zásadným zmenám, ktoré objektívne znemožňujú dodanie objednaného tovaru kupujúcemu, z dôvodov vyššej moci alebo ak nie je predávajúci schopný ani pri vynaložení všetkého úsilia dodať tovar v dohodnutej lehote, predávajúci bezprostredne po tom, čo sa dozvie o daných skutočnostiach, informuje kupujúceho o vzniknutej situácii, pričom predávajúci ponúkne kupujúcemu alternatívu objednaného tovaru.
V prípade, ak taká alternatívna k objednanému tovaru neexistuje alebo kupujúci s ponúknutou alternatívou nesúhlasí, je kupujúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy nemôže kupujúci uplatniť v prípade, ak doručený tovar otvoril a nie je objektívne možné ho vrátiť, nakoľko tovar nie je v originálnom obale, nepoužívaný a kompletný.
Tovar, ktorý je možno aj po otvorení vrátiť (najmä veci, ktoré tvoria doplnky alebo iné hnuteľné veci, ktoré je možné po otvorení opätovne zabaliť), musí byť predávajúcemu vrátený v originálnom obale, kompletný, nepoužívaný.
V prípade, ak je tovar zjavne používaný alebo iným spôsobom znehodnotený, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je možné akceptovať a kúpna zmluva trvá naďalej. Uvedené neplatí, ak bola vrátená ako poškodená len časť tovaru, ostatná časť tovaru bola vrátená predávajúcemu v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
V takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru jeho poškodením, zničením, upotrebením. Ak bola kupujúcim uhradená kúpna cena vopred, je predávajúci oprávnený započítať svoju pohľadávku voči kupujúcemu zo sumy, ktorá bola kupujúcim uhradená na bankový účet predávajúceho, a kupujúcemu vrátiť kúpnu cenu, ktorú kupujúci uhradil, zníženú o hodnotu poškodeného, zničeného alebo upotrebeného tovaru.
Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, nemôže uplatniť odstúpenie od kúpnej zmluvy v zmysle vyššie uvedených ustanovení, odoslaním Objednávky si je vedomý, že je pre neho záväzná a nemôže od Objednávky a následne uzavretej kúpnej zmluvy odstúpiť.
X. Reklamácie, vady tovaru
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy. Podnikateľ určený na opravu je povinný opravu vykonať v lehote dohodnutej pri predaji veci medzi predávajúcim a kupujúcim.
Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú.
Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodli podľa § 620 ods. 2 OZ.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
Kupujúci (spotrebiteľ) môže uplatniť reklamáciu doručením vadného tovaru predávajúcemu spolu s doručením prejavu vôle kupujúceho uplatniť si reklamáciu, a to vo forme vyplneného formulára.
Príslušný formulár tvorí prílohu k týmto VOP. (prepojenie)
Tovar, ktorý je predávajúcemu zaslaný na reklamáciu na dobierku, predávajúci neprijíma.
Kupujúci je v rámci reklamačného formulára povinný uviesť pravdivo všetky podstatné náležitosti, najmä určiť tovar, ktorého sa reklamácia týka, vadu, ktorá sa na tovare nachádza a požadovaný spôsob. Spôsoby možného vybavenia reklamácie sú uvedené vyššie.
Reklamácia tovaru začína dňom, kedy sú kumulatívne splnenie nasledujúce podmienky: i) doručenie vadného tovaru predávajúcemu, ii) doručenie reklamačného formulára predávajúcemu.
O začatí reklamačného konania, spôsobe vybavenia reklamácie a o ďalších skutočnostiach týkajúcich sa reklamácie bude kupujúci informovaný písomným dokladom najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.
Ak kupujúci (spotrebiteľ) uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach podľa všeobecného predpisu; na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv kupujúci uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
Ak kupujúci (spotrebiteľ) reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
Ak kupujúci (spotrebiteľ) reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vady, na ktoré bol predávajúcim pred uzavretím kúpnej zmluvy písomne upozornený, s uzavretím kúpnej zmluvy napriek upozorneniu na existenciu vád súhlasil, alebo v prípade ak o vade na tovare s prihliadnutím na všetky okolnosti, ktoré uzavretiu kúpnej zmluvy predchádzali, musel o vade tovaru vedieť.
Predávajúci nie je zodpovedný za vady tovaru a nebude akceptovať reklamácie v prípade, ak:
- vada tovaru nebola uplatnená v záručnej dobe
- vada na tovare vznikla v dôsledku poškodenia tovaru kupujúcim, t.j. mechanického poškodenia, nedodržania priloženého návodu na obsluhu, používaním tovaru v podmienkach, na ktoré nie je určený alebo iným poškodením tovaru kupujúcim;
- vada na tovare vznikla náhodnou skazou a náhodným zhoršením;
- vada na tovare vznikla nepredvídateľnými/neodvrátiteľnými udalosťami.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
oprava tovaru, odovzdanie opraveného tovaru kupujúcemu;
- výmena vadného tovaru za bezvadný;
- poskytnutie primeranej zľavy na tovar;
- vrátenie kúpnej ceny za tovar, v prípade, ak je vada neodstrániteľná a kupujúci nesúhlasí s výmenou tovaru
- odôvodnené zamietnutie reklamácie.
Kupujúci nie je oprávnený po uplatnení reklamácie a kladnom vybavení reklamácie predávajúcim (odstránenie vady tovaru) opakovane sa dožadovať uplatnenia reklamácie na tovare pre rovnakú vadu tovaru.
Ustanovenia tohto článku neplatia pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi v zmysle zákona o spotrebiteľoch.
XI. Záverečné ustanovenia
Kúpna zmluva je uzavretá v písomnej forme. Predávajúci najneskôr s doručeným tovarom doručí kupujúcemu aj kúpnu zmluvu. Akékoľvek zmeny alebo dodatky ku kúpnej zmluve musia byť vyhotovené v písomnej forme.
Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že komunikácia medzi zmluvnými stranami bude uskutočnená prostredníctvom e-mailových správ.
Na vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa vzťahujú všeobecné ustanovenia Občianskeho zákonníka, pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebitelia, sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa, zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
V zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení sporov je kupujúci (spotrebiteľ) oprávnený obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Kupujúci (spotrebiteľ) má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
Subjektom príslušným na alternatívne riešenie sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zo zoznamu subjektov, ktoré poskytujú alternatívne riešenie sporov. Zoznam takýchto subjektov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Orgánom dohľadu, ktorému podlieha činnosť predávajúceho, je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, P.O.BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
Tieto obchodné a reklamačné podmienky sú pre kupujúceho platné a účinné momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy.
Predávajúci je oprávnený tieto všeobecného obchodné a reklamačné podmienky kedykoľvek meniť.
V prípade, ak sa všeobecné obchodné podmienky menia, pre kupujúceho sú záväzné tie všeobecné obchodné podmienky, ktoré boli platné a účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.
Pri zaslaní Objednávky je kupujúci povinný vyjadriť súhlas s tým, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými a reklamačnými podmienkami a berie ich na vedomie.
